福建發(fā)電機(jī)資訊：國網(wǎng)福建電力量身打造自貿(mào)區(qū)專屬服務(wù)
近日，國網(wǎng)福建省電力有限公司主動適應(yīng)自貿(mào)區(qū)定位，在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)辦事大廳設(shè)立供電服務(wù)窗口，在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)主要分片區(qū)設(shè)置專屬供電營業(yè)窗口，負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)客戶用電業(yè)務(wù)，打造“中心集中對接、窗口屬地服務(wù)”的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)悉， 今年8月國網(wǎng)福建電力正式出臺的創(chuàng)新自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)供電服務(wù)工作措施，堅(jiān)持先行先試，推行馬上就辦、辦就辦好，實(shí)施六項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，全力打造供電安全可靠、服務(wù)高效便捷的用電環(huán)境。在用電申請辦理報(bào)裝方面，該公司實(shí)施業(yè)務(wù)辦理“一證啟動”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署承諾書后，正式受理用電申請;已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，無需再次提供。實(shí)施用電報(bào)裝“快好省”，簡化用電報(bào)裝手續(xù)，流程再壓縮 50%，按照客戶要求時限送電;組建大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，主動開展項(xiàng)目對接;10 千伏及以下用電報(bào)裝項(xiàng)目，接入公用饋線用戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)在客戶紅線外第一支持物，分界點(diǎn)至電源側(cè)供電設(shè)施由供電企業(yè)出資建設(shè)。
在用電增值服務(wù)方面，該公司實(shí)施窗口服務(wù)“多語種”，在主要營業(yè)窗口，提供閩南語和英語等多種語言服務(wù);對于電價(jià)表、政策法規(guī)等重要資訊，采用繁體字、英文等公告。實(shí)施用電信息“E 站通”，設(shè)立自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)信公眾號，提供在線解答、預(yù)約和信息發(fā)布等服務(wù);推出電費(fèi)電子賬單服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬單自動查詢、自動發(fā)送、自助打印;主動將繳費(fèi)信息、用電政策、計(jì)劃性停電等信息，推送至客戶郵箱及手機(jī)。實(shí)施用電方案“量身定制”，組織安全專家隊(duì)伍，每年幫助高壓用戶開展一次安全用電隱患排查;依托用電信息采集系統(tǒng)，發(fā)揮用電檢查等專家團(tuán)隊(duì)力量，按季為大工業(yè)客戶開展一次用電診斷，提供一份優(yōu)化用電建議書。
為確保自貿(mào)區(qū)客戶可靠用電，國網(wǎng)福建電力實(shí)施搶修優(yōu)先及停電協(xié)商服務(wù)，在自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)新增搶修駐點(diǎn)，搶修到崗時限從45分鐘縮短至30分鐘內(nèi)，做到“三個一”(一張工單、一次派工、一次解決);推行計(jì)劃停電協(xié)商，電網(wǎng)計(jì)劃停電涉及大工業(yè)客戶停電時，先征求客戶意見，共同協(xié)商確定停電時間。
同時，國網(wǎng)福建電力以構(gòu)建“堅(jiān)強(qiáng)、靈活、開放”的自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)配電網(wǎng)為愿景，以供電質(zhì)量和供電可靠性達(dá)到國際先進(jìn)水平為目標(biāo)，超前開展配電網(wǎng)“十三五”規(guī)劃。
